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凯撒旅业2019年年度董事会经营评述

发布时间:2020-04-29 04:19    来源媒体:同花顺

凯撒旅业(000796)(000796)2019年年度董事会经营评述内容如下:

一、概述

(一)旅游业务

报告期内,公司旅游业务实现营业收入49.22亿元。行业增速放缓,OTA加紧线下布局,互联网企业进军旅游领域,在激烈的市场竞争下,公司2019年在渠道、产品、目的地运营等方面采取稳健的发展策略,巩固市场份额,尝试新产品、新领域,夯实管理基础,提升运营效率。

1、产品研发创新,拓展新产品及新领域

报告期内,出境游、入境游、国内游协同发力。

出境游方面,凯撒旅游巩固传统欧洲优势,发力新兴目的地,领军市场小众产品、新奇特高目的地产品创新。报告期内,凯撒旅游独家推出的“环游世界53天—南太平洋寻梦之旅”正式启航。此次航行超过16000海里,覆盖大溪地、新喀里多尼亚等风景优美的世界著名度假海岛,囊括原始生态的瓦努阿图、萨摩亚等国家和地区,其中不少目的地坐飞机也难以抵达。此次53天环游南太项目既是邮轮旅游的一次创新性行动,也是公司持续目的地探索的积极实践。

国内、入境方面,坚持品质化、深度化、特色化的研发理念,深入挖掘京津冀、陕西、海南等地,推出专列中国、红色旅游、中华茶文化等12大主题、千余种精品国内旅游线路、数百种特色旅游产品,成为北京市东城区文旅局“故宫以东”文化行旅项目特约合作伙伴、海外推广总代理,与兰铁国旅达成战略合作,共同布局西北专列旅游市场,同时收购康泰旅行社,以香港澳门为纽带进一步拓宽出入境旅游市场。

聚焦文化旅游,深耕本地休闲生活服务。报告期内,凯撒旅游积极开拓本地休闲文化生活消费市场,聚焦精神文化消费领域。不同于以往为消费者提供居住地以外的旅游服务,凯撒旅游新开拓的本地休闲市场,关注消费者在居住地本身的消费行为。凯撒旅游深入挖掘本地历史文化、地域特色文化、民族民俗文化等,用旅程搭建文化交融的“桥梁”,致力于我国传统文化的挖掘传承和传播发展。除了“故宫以东文化行旅”项目,凯撒旅游还推出了文化课程的产品形态,其中包括非遗系列手作课(包括毛猴、堂前燕毽子、绒花、都一处烧麦等)、茶文化课、传统服饰课、艺术观展等内容。

除在目的地与资源方面继续发挥以往的原创、整合、研发优势外,更加关注用户需求的变化,深入剖析用户痛点、需求,以用户为导向研发产品并设计相应服务。针对中国消费者的主力用户客群,相继推出针对亲子家庭、退休老年、情侣、中青年上班族、祖孙三代五大群体的系列主题产品,新研发出“凯撒亲子营”、“芳华无龄”、“为爱侣行”、“年假消消乐”、“家有暖途”等产品系列。针对于企业客户,凭借27年的积淀与发展,借助凯撒公务团组的接待优势,继续在商旅会奖领域深耕细作。

延续新奇特高产品研发思路,迎合现代旅游社群化的特点,提升产品的专业性和主题性,公司构建了12大子品牌序列。报告期内,针对自由行用户个性化的住宿需求,凯撒度假旗下大住宿板块与Airbnb爱彼迎达成合作,引入其全球500万家民宿资源,为游客打造便利的个性化旅行住宿体验。凯撒研学与教育企业立思辰(300010)达成战略合作,依托各自的资源优势,大力搭建研学直通车、大语文移动大课堂等系列主题产品,打造“教育×旅游”的创新生态模式。未来,除通过自身团队进行产品设计、开发、运营,公司将继续尝试创新机制,以跨界合作、共同投入等多种形式,推动子品牌深入发展。

2、零售渠道网络丰富,深度渗透客户

基于市场的变化及客群需求的多样化,公司聚焦行业特点和业务特性,围绕着场景化、精细化方向,深挖客户需求,依托完善的客户管理体系,不断提升客户服务能力和客户体验,实现客户数量和收入质量的稳健提升。

通过优化线上线下渠道为客户提供便捷、有温度的服务。线下坚持直营零售网络搭建,优化门店体验、时效、服务,借助运营管理工具,持续提高单店效能;同时,深耕不同场景的客户需求,加强对街道、社区等的覆盖,报告期内,举办了3000余场营销活动,挖掘潜在客户,提升客户粘性。线上着力完善APP手机客户端、微信小程序、微信公众号等自助工具,拓展用户触点。用户无论在何种场景下接入,都可获得流畅的查询、预订、支付等自助体验。同时根据系统推送,即可在就近门店到店咨询、递取材料,实现服务全程监督,线上线下一体化。

侧重企业大客户开发,拓展客户来源。线上部分,开发了中国500强企业服务专区,线下同步深入合作;报告期内,公司与20余家银行金融类渠道、20余家媒体类渠道、10余家地产、20余家其他零售类渠道开展了围绕不同用户群体的深度合作,通过线下活动、签证服务、目的地主题分享等形式,扩大用户来源。

3、上游资源优质,确保服务品质

公司经过27年稳健发展,通过自建或合作的方式积累了丰富的高品质供应商资源,形成了完善的供应商甄选体系,为公司占据行业龙头地位提供了有力支撑。公司与众多航空公司、邮轮公司、国际酒店集团、旅游金融服务平台建立了密切合作关系,继在汉堡、慕尼黑等地建立目的地接待公司后,2019年获得日本东京市政府发放的“旅游行业经营许可证”,在日本开设公司在海外的第八家分支机构。

公司持续加强对体育旅游资源的整合能力,除传统的国际顶级赛事体育观赛游外,凯撒旅游与国家体育总局社会体育指导中心合作推出户外徒步赛事,开拓潜力巨大的全民健身下沉市场;举办首届“凯撒会员杯”高尔夫邀请赛,进驻海南高尔夫市场,深入布局海南旅游。报告期内,公司正式启动2020东京奥运会中国奥委会辖区票务运营工作,虽受疫情影响,东京奥运会延期一年,但作为东京奥运会中国奥委会辖区官方票务代理机构,凯撒旅游的票务代理身份及相关权益,将随着东京奥运会的延期同步顺延。

通过战略合作、合资、参股等方式加强目的地资源丰富度和掌控力。报告期内,公司与国投源通网络科技有限公司达成全面战略合作,结合国投源通会员单位的酒店、大小交通、休闲文化娱乐项目、景区、度假村、医疗养老机构等资源,深化地方合作,打造康养旅游产品;参股“携程系”旅悦集团,完成系统对接,直连花筑酒店以及自由行产品,进一步加强对目的地资源的掌控力;收购九天达控股权,借助其在国内景区、游乐场等游览区的信息化布局,加强与国内景区项目合作,助力公司拓展国内上游旅游资源。

(二)航食、铁路配餐业务

报告期内,公司子公司易食控股持续巩固航食及铁路配餐原有市场份额的同时,不断拓展新的服务航线及铁路路线,航食方面新增哈萨克斯坦、大阪、新加坡、艾菲、阿祖尔等国际航线的航空配餐;铁路配餐业务新承接广深港、广潮线等线路。目前铁路服务线路140条,航空服务线路近已达千条。

随着航空市场竞争加剧,且受民航局下发的《关于加强客舱安全管理工作的意见》96号文件相关意见影响,各航空公司对餐食标准有所降低。鉴于此,2019年,易食控股在保障航空配餐业务的基础上,逐步开展社会化餐饮服务的有益探索,将航空餐饮品控管理延伸至地面餐饮服务上,基于现有航食企业中央厨房规模化、产品研发专业化、安全品质可溯化等优势,将业务向社会团餐、净菜加工、产业链整合等领域延伸,逐步实现社会餐饮和航空配餐双轮驱动的发展局面,进一步增强企业的核心竞争力。

(三)投资业务

报告期内,公司围绕“旅游+”,从挖掘和满足公司在各业态累计客户的需求出发,不断拓展产业布局,打造业务协同体系,增加盈利来源,全面助力主业发展。

公司全资子公司签约收购康泰旅行社有限公司100%股权。康泰旅行社作为成立40余年的老牌旅行社,在粤、港、澳三地均设有子公司,在香港、澳门当地拥有较高的市场占有率。凯撒旅业在原有华南地区的布局基础上,借助康泰扎根粤港澳市场的优势,未来将研发更多融合多种体验元素的湾区旅游产品。与此同时,公司将以香港澳门为纽带进一步拓展出入境旅游市场,为旅游主业再添发展动力,形成公司的业绩增长。

公司下属子公司完成了对真享悦理的增资。后者作为一家定位于全球化海外生活服务的跨境资产配置

企业,主要面向高净值人群提供海外移民、海外接待、海外教育、财富管理的一站式海外服务。考虑到公

司客户与真享悦理的目标客户具有高度相似性,后续公司将能够利用自身成熟的营销体系和销售渠道,助

力真享悦理客户数量及业务收入增长,从而获得投资收益;同时公司也将借助真享悦理为客户群体提供增值服务,进一步增强旅游客户粘性。

在原有主业稳步发展下,公司适时切入免税业态。2019年10月,公司参股的天津邮轮母港进境免税店正式开业;同年11月,由凯撒旅业全资设立的海南同盛世嘉免税集团有限公司正式注册成立,成为公司免税业务的控股管理平台;同盛免税设立后于2019年12月3日与北京寺库签署了《江苏中服免税品有限公司股权转让协议》,入股江苏南京市内国人免税店。公司凭借自身主业聚焦出境客流,与合作伙伴强强联合,流量互通,寻找新的利润增长点。

除上述新增项目外,公司与“航班管家”(即深圳市活力天汇科技股份有限公司)等被投企业保持着良好关系,积极探索“旅游+”合作方向,不断提升与被投企业的双向赋能。未来,公司将进一步整合多方资源,强化合作,优势互补,实现协同共赢。二、核心竞争力分析

1、服务优势

公司旅游业务秉承“服务无界创新无限”的服务理念,以“用户需求为中心”,依托营销网络的全球化以及旅游服务的标准化,致力于打造“境内外零时差一体化”以及“线上线下一体化”的服务体验。近年来,凯撒旅游紧抓机遇,不断提升服务接待能力,已连续三年承接世界旅游城市联合会香山旅游峰会项目,多次在各种高规格国际交流活动的接待服务中出色完成任务,包括杭州B20峰会、“一带一路”国际合作高峰论坛等,都有凯撒旅游的身影。

公司食品业务始终坚持精益求精的工匠精神,以高质量的航空及铁路配餐服务广大旅客,在消费者心中树立了良好的品牌形象。截至目前,公司下属航食公司已通过GB31641-2016《食品安全国家标准航空食品卫生规范》达标认证工作,且公司全资孙公司新华航食是中国大陆唯一一家拥有犹太餐生产资质的企业,

拥有亚洲最大的犹太厨房,为世界一流的航空企业提供犹太餐食,三亚汉莎航食则是引入了德国汉莎空厨生产运营标准及经营理念,实现了公司航食企业多元化的发展。

2、产品优势

公司在产品研发与专业运作领域具备较强的原创性,通过对消费者需求的准确把握,将艺术、音乐、体育等文化内涵引入产品研发,截至目前,公司旅游业务拥有覆盖全球152个国家和地区、超过20,000种服务于不同人群的自主开发旅游产品。

不仅为消费者提供居住地以外的旅游服务,公司还积极开拓本地休闲市场,打造以多元体验为核心的本地文化休闲产品,深入挖掘本地历史文化、地域特色文化、民族民俗文化等,推出了非遗系列手作课、情满四合院等本地文化消费产品。

细分领域,公司凭借丰富的全球顶级赛事票务商业化运作经验和突出的体育赛事接待能力,相继成为

伦敦、里约、平昌、东京奥运会中国大陆地区独家票务代理及中国奥委会、中国体育代表团接待服务类供应商。

2017年至2019年期间,凯撒旅游两次推出环游南太平洋邮轮之旅,展现了较强的产品开发整合能力、大项目运作能力以及服务操作实力。

3、渠道优势

凯撒旅游以分公司及门店结构进行全国布局,在北京、香港、澳门、上海、广州、成都、沈阳等口岸及核心商业城市设有50多家分子公司,拓展线下直营销售网络,形成了良好的网络化协同效益。同时致力打造旅游业务信息化管理和服务平台,通过建立客户管理体系,运营线上专区渠道,开发多样线上营销工具,提升管理效率,极大的促进了流量与转化,为线上线下一体化夯实基础;其次,公司进一步加强异业合作力度,依托凯撒旅游全国线上线下服务网路,为合作企业赋能,与光大银行、民生银行等金融机构达成战略合作,共同进行产品推广,促进了双方品牌影响力的提升。

4、资源优势

凯撒旅游经过27年稳健发展,通过自身对行业发展的影响力,对上游资源的不断拓展和掌握,已在公司业务的上游资源方面形成得天独厚的优势,高品质供应商资源的不断积累和增长确保了公司的成本把控能力,完善细化的供应商体系管理保证了产品接待的服务质量,为公司维持行业龙头地位提供有力支持。

航空方面,公司与国内、国际的150多家航空公司建立了密切合作关系,其中包括海南航空,德国汉莎航空集团(汉莎航空、瑞士航空、奥地利航空),芬兰航空等;

酒店方面,公司已与万豪、希尔顿、洲际、文华东方等知名酒店集团达成合作,直签酒店达13600家。

邮轮方面,公司与皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮、夸克邮轮等11家全球性邮轮公司达成深度合作,推出“全系列”邮轮产品,涉及母港、海外及极地环球航线,目的地覆盖亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲及南北极。

免税店、商店方面,公司多年来一直保持与国际大型商业集团的密切合作,包括BUCHERER、KIRCHERER、DFS、GaleriesLafayette等。

凯撒旅游积极拓展海外目的地市场,提供包括门票、租车、日游等两万多个海外碎片产品,产品覆盖境外近百个城市及目的地。同时与境外景点建立了良好的直采关系,瑞士少女峰、铁力士雪山、塞纳河游船、新加坡环球影城等产品有较强的市场竞争力。未来公司将与更多的景点、景区等展开更深入的合作。

通过持续多年的全球性战略布局,公司在汉堡、慕尼黑、法兰克福、巴黎、伦敦、洛杉矶、华盛顿及东京8个海外核心城市建立了旅游目的地接待公司,并与全球各大洲100多个国家和地区的境外接待机构建立了合作关系。

对于签证这一出境游旅行社开展业务重要的制约因素,公司是业内为数不多在北京、上海、广州、沈阳、成都、天津、杭州、西安、长春、哈尔滨、大连等多个城市实现自主送签,特别是可在欧美主要旅游目的地国家使领馆备案并送签的旅行社之一,优势突出。

5、团队优势

为推进构建旅行社全产业链战略规划,公司现已形成旅游及食品产业资深从业人士+投融资专业人才的全方位管理团队,在确保现有产业稳步健康发展的同时,以投融资并购深化提升业务发展。

公司旅游业务管理团队由具备多年管理经验的行业专业人士组成,涵盖研发、市场、销售等各个领域。

公司创始人兼董事长拥有27年出境游从业经验,对旅游行业有着敏锐的洞察,曾获2018年度《中国国家旅游》特别贡献奖,行业积淀深厚;

公司航食、铁路配餐业务管理团队拥有超过20年的行业经验,对航空、铁路食品行业资源拥有较强的掌控能力。公司总裁现任中国航空运输协会航空食品分会副会长、中国烹饪协会团餐委员会副理事长。

公司资本运作团队曾主导多起上市公司并购重组、再融资、新三板挂牌等项目,与各大金融机构保持着长期良好的合作关系,对中国资本市场和监管环境具有深刻的认识和丰富的实践经验。

6、品牌影响力

作为中国领先的高端旅游品牌,凯撒旅游一直致力于提升服务品质,提高游客满意度,坚持从产品设计、产品销售、旅游服务、安全管理、售后服务等各个环节,提供规范化的服务,将标准化与各项业务相结合,保障游客从出发前、行程中到回程后的整体体验。基于标准化的服务举措,凯撒旅游在2016年正式入选“全国旅游标准化示范企业”。同年,还成为原国家旅游局向社会公布的首批“公开承诺诚信经营旅行社”,在业内和消费者中赢得了高端、品质、专业等品牌口碑。

易食控股经过20多年的不懈努力,在航空领域成功跻身国内四大航食之列,同时在铁路领域树立了良好的口碑并受到各界广泛好评,2018年获得中国饭店协会颁发“中国团餐集团十强”称号。旗下航食、铁路配餐业务,2019年获奖连连,其中甘肃航食跻身成为甘肃省烹饪协会第五届理事会常务理事单位,并成为甘肃省烹饪协会团体会员之一,获得国航”2019年度最佳运行保障奖“荣誉称号等。三、公司未来发展的展望

随着宏观经济发展,近年来居民收入保持稳定增长,居民消费意愿不断提升,出游需求不断增强。政策支持上,国家出台多项政策,大力支持国内旅游行业发展,同时“一带一路”战略的制定拓宽了旅游选择。

虽然新冠疫情对行业冲击较大,但危机也是机遇,此次疫情给行业龙头提供了行业整合的机会。凭借对旅游资源强大的整合运作能力,公司将继续坚持渠道+产品+资源一体化发展,在出境游、入境游、国内游三大市场协同发力;同时围绕“旅游+”为核心,稳步推进构建旅行社全产业链的战略规划。

1、深耕细分领域,加强业务协同

旅游业务,2020年将继续聚焦市场和客户需求,基于行业、客群、场景的不同特性,积极尝试多业态融合、多场景覆盖、多流量共享的创新模式,打造以用户为核心的运营能力,探索更多元、更符合用户需求的业务及体验。

航空和铁路配餐业务,拓宽发展思路,依托上市公司优质资源,进一步创新业务模式,完善食品产业链条,打造统一对外业务推广平台,进军餐饮消费市场的新蓝海,为广大消费者提供从空中延伸至地面的健康饮食新体验。

同时,公司将进一步整合成员企业和合作伙伴的客户资源,不断实现目标消费者的沉淀,加强相互间的业务协同,释放叠加创新的效应。

2、关注高净值人群,搭建品质化旅游新场景

2020年,凯撒旅游将致力于针对高净值人群用户提供产品及服务,中国经济长期向好的趋势不变,消费升级的通道更为畅通,中国高净值人群数量和财富总额将不断攀升,在公务出行、高端定制游等方面潜力可期。凯撒旅游积累了丰富的国内、出境产品研发经验,特别是面向高净值人群打造高端产品方面,具有领先于市场的先进理念,将通过打通上下游业务体系,与全球高端资源方建立合作体系,特别是与公务机资源深入合作。目前凯撒旅游已同金鹿(北京)公务航空有限公司达成战略合作。除度假休闲类产品及服务外,依托合作伙伴的资源,还将向高净值人群用户提供私人飞机托管、包机运营、飞机租赁等服务,针对精准用户打造服务新业态。

3、聚焦海南市场,加大布局力度

按照中央部署,海南全岛将建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港,并以打造国际旅游消费中心为战略核心,布局海南对于公司主业发展及新业务孵化意义重大。2020年,公司将加大对海南发展投入的力度,布局海南迈入实操阶段。

公司于2020年3月,与三亚市政府签署了合作协议,双方将共同推进旅游业务合作,通过高效整合三亚市旅游、产品和市场等资源要素,为境外游客提供高规格的入境国际化旅游产品、接待及管理服务;为国内游客提供高端国内精品游,海岛康养、度假游,助力三亚市旅游业务的快速发展。

继与三亚市政府达成合作后,公司加速落地海南。2020年4月,公司发布了关于变更公司注册地址以及增资海南凯撒集团的公告。落地三亚有利于公司直接获取三亚当地的旅游资源,发展上市公司主业。而参股海南凯撒集团,继续加大对海南全岛的投入,特别是海口的投入,有利于借助集团公司产业链条及资源、以资本为纽带,孵化旅游+业务。

4、深入免税市场,拓展产业链条

发改委等23部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》,提出健全免税业政策体系,完善市内店政策,扩大口岸免税业务,适时研究调整免税限额和免税品种类等。

在经济下行压力大叠加疫情短期冲击的背景下,政策进一步鼓励免税行业发展,将有利于刺激免税消费、吸引消费回流。在国内免税消费跨入增量新时代、消费回流成为大势所趋时,凯撒旅业积极布局免税市场。

继凯撒旅业入股天津国际邮轮母港进境免税店、江苏南京市内国人免税店后,2020年3月,中标中出服北京免税店增资项目并签署《增资协议》,凯撒旅业免税布局进一步延伸,进入市场前景更为广阔的北京区域。未来,公司将在免税布局区域、布局力度以及管理运营等方面进一步升级,延伸旅游增值服务,创造新的利润增长点。

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